Решили обменять или вернуть товар? Мы вам поможем!

Условия возврата товара надлежащего качества

• Вы можете аннулировать заказ в любое время до момента его получения, а также в момент передачи товара. В течении 7 календарных дней после получения товара Вы имеете право осуществить возврат приобретенного товара.
• Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (чистый, не мятый, не нарушена целостность товара), упаковка и ее изначальный вид, ярлыки и их крепление, штрих-код, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара (товарный или кассовый чек). При несоблюдении одного из условий продавец (интернет-магазин Сититекс) имеет право отказать в приеме товара.
• Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
• Возврату не подлежат товары надлежащего качества из бельевой и чулочно-носочной группы, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Общие положения

• Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма стоимости приобретенного товара, в случае возврата товара ненадлежащего качества — Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

• Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Службу поддержки покупателей по электронной почте   info@cititex.ru, или позвонить по телефонному номеру 8 (8442) 601-810. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента получения.

Порядок выплат при возврате

• Если товар был оплачен банковской картой, то и возврат средств за товары или услуги производится только на карту клиенту.
• Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.
• В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.
• См. п. 2 Указания   Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.
• Если товар был оплачен наличными - деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине CitiTex, принимаются к возврату тремя способами:

Возврат с предоставлением документов в электронном виде: 

• Написать заявление на возврат, приложить копию вашего паспорта, товарного чека, можно сделать скан.копию или сфотографировать эти документы, отправить нам на эл.адрес info@cititex.ru . После утверждения возвратных документов, мы направим в Ваш адрес курьера, который заберёт возврат. 

Ниже образец написания заявления:

Индивидуальному предпринимателю 
Деревенькову М.С. 
От    ФИО

Паспорт Серия, номер

Выдан Кем, когда 
Зарегистрирован по адресу 
Адрес Регистрации 
номер телефона

В связи с Причина возврата по заказу, Номер заказа и дата заказа, прошу произвести возврат денежных средства в сумме.

Сумма возврата цифрами и прописью. 

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: 
Банковские реквизиты физического лица или номер электронного кошелька. 
                      
Дата и подпись с расшифровкой.

Возврат Почтой России

• Отправить документы заказным письмом с помощью Почты России  по адресу: 400074 г. Волгоград. ул. Козловская д.55 к.1 , получатель ИП Деревеньков МС. отдел продаж. 

Возврат курьерской службой

• Отправить заказ и документы через курьерскую службу по адресу: 400074, г. Волгоград, ул. Козловская, д. 55 к.1, получатель: ИП Деревеньков М.С. отдел продаж . 

Порядок возврата товара

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине CitiTex, принимаются к возврату двумя способами:

1.   Возврат и обмен товара осуществляется в рабочие дни с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:30 или в субботу с 09:00 до 14:00, по адресу: г. Волгоград, ул. Козловская,  д.55

Для осуществления возврата Вам необходимо: 

Возврат в электронном виде документов: 

• Написать заявление на возврат, приложить копию вашего паспорта, товарного чека и сделать скан.копию или сфотографировать эти документы-  отправить нам на эл.адрес info@cititex.ru . После утверждения возвратных документов , мы направим в Ваш адрес курьера, который заберёт возврат. 

Индивидуальному предпринимателю 
Деревенькову М.С. 
От    ФИО

Паспорт Серия, номер

Выдан Кем, когда 
Зарегистрирован по адресу 
Адрес Регистрации 
номер телефона

В связи с  Причина возврата по заказу Номер заказа и дата заказа прошу произвести возврат денежных средства в сумме

Сумма возврата цифрами и прописью. 

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: 
Банковские реквизиты физического лица или номер электронного кошелька. 
                      
Подпись и дата

Возврат Почтой России

• Отправить документы заказным письмом с помощью Почты России  по адресу: 400074 г. Волгоград. ул. Козловская д.55 к.1 , получатель ИП Деревеньков МС. отдел продаж. 

Возврат курьерской службой

• Отправить заказ и документы через курьерскую службу по адресу: 400074, г. Волгоград, ул. Козловская, д. 55 к.1, получатель: ИП Деревеньков М.С. отдел продаж . 

  Общие положения

• Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества — Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.;
• Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Службу поддержки покупателей по электронной почте   info@cititex.ru     или позвонить по телефонному номеру 8 (8442) 601-810. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента получения.